ITSS信息技术服务运行维护资质
ITSS
信息技术服务运行维护资质
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。
传统IT系统集成企业
政府企业单位已基本完成了信息化建设，并逐步转向系统运维阶段，如何从客户获取更多的持续性服务收入，是这些企业关注的问题。实施ITSS将使企业规划自身的运维服务业务，以运维服务业务为导向，建设自身的运维服务能力管理体系。
传统IT软件企业
随着互联网等信息技术的发展，软件的使用客户已不再局限于拥有软件，而是将软件深入融入到自身业务管理和发展中。企业应以客户为立足点，关注客户需求，将业务转变成以软件运维和数据服务等相关业务中。
IT运维企业
目前IT运维业务市场门槛低，客户对于运维的质量要求越来越高，全国也已有200多家企业获得ITSS证书，如果企业不能及时获得ITSS等级证书，为客户提供高质量的服务，则在激烈的市场竞争中，处于不利地位。
ITSS能力成熟度模型（四大等级）
从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级。
ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求，ITSS分会组织进行的最终考核也只是对地方评估机构的评估结果进行审查和确认，所以这是最简单最基础的等级。
ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。
ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。
ITSS一级也是目前最高级的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。这个级别可不是简简单单就能达到的。
办理ITSS一般需要哪些材料？
办理ITSS一般来讲需要：
1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、公司介绍
5、组织架构图
6、运维服务人员名单
7、公司的项目文档资料
8、运维服务管理工具
9、日常的运维服务流程及制度
10、资质申请表
不过进行ITSS不同级别认证的要求不同，建议大家在做ITSS认证之前先明确企业自身的具体情况，也可以用优证管家检测企业目前所需证书，还可以跟证优客的相关人员请教，先把条件都明确清楚之后再决定做哪个级别的ITSS。
ITSS一级申请条件
（一）申请一级的单位应具备下列基本条件：
1、具有独立法人地位；
2、已建立云计算服务能力体系，且已有效运行两年以上；
3、能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术、过程、性能等有效证据；
4、持有《云计算服务能力标准符合性证书》（二级）满一年以上。
ITSS二级申请条件
ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其中：
（二）申请二级的单位应具备下列基本条件：
1、具有独立法人地位；
2、已建立云计算服务能力体系，且已有效运行一年以上；
3、能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术、过程、性能等有效证据；
4、持有《云计算服务能力标准符合性证书》（三级）满一年以上；或者持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度一级），且从事云计算服务业务满一年；或者企业注册资本与实收资本不少于2000万元，近三年软件和信息技术服务项目总收入不低于1.5亿元，且从事云计算服务业务满一年。
ITSS三级申请条件
（三）申请三级的单位应具备下列基本条件：
1、具有独立法人地位；2、已建立云计算服务能力体系，且已有效运行六个月以上；3、能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术、过程、性能等有效证据；4、持有《云计算服务能力标准符合性证书》（四级）满一年以上；或者持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级），且从事云计算服务业务满一年；或者从事云计算服务业务满二年以上。
ITSS四级申请条件
（四）申请四级的单位应具备下列基本条件：
1、具有独立法人地位；2、已建立云计算服务能力体系，且已有效运行三个月以上；3、能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；4、从事云计算服务业务满一年以上；或者持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级），且从事云计算服务业务满六个月。
ITSS适用于哪些对象？
哪些企业需要做ITSS：中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人，例如中央及地方各级政府部门信息中心、以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、高校和科研院所等。原则上适合各种行业，涉及面比较广，其核心是一套体系。
ITSS的原理
ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其中：
规划设计：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划与设计，并建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和连接关系。规划设计阶段需要根据业务战略、运营模式及业务流程的特点确定所需要的业务服务组件，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。
部署实施：在规划设计的基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具、实施服务方案。
服务运营：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
持续改进：本阶段主要根据服务运营的实际效果，特别是服务满足业务的实际情况，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务全生命周期的服务质量进行评价，并对服务提供方的服务过程、交付结果进行实施监理，对服务结果进行绩效评估。如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较，则IT服务的组成要素相当于“生产要素”，而IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。因此，ITSS主要由与IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成，解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。
服务运营：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
持续改进：本阶段主要根据服务运营的实际效果，特别是服务满足业务的实际情况，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务全生命周期的服务质量进行评价，并对服务提供方的服务过程、交付结果进行实施监理，对服务结果进行绩效评估。如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较，则IT服务的组成要素相当于“生产要素”，而IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。因此，ITSS主要由与IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成，解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。
ITSS认证流程管家式认证全站服务，贴心更省心
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现状评估
主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。
由专业客服提供人工服务
负责疑难问题和故障受理
制定实施计划
根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。
体系建设
根据《ITSS标准》，建立管理体系。重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。
体系试运行
运行已建立的管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。
体系内部评审
试运行一段时间后，体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。
外部评估
邀请外部评估机构，进行符合性评估。证书有效期为3年。